Política de garantía

POLÍTICA DE GARANTÍA · PRAXA Online
Última actualización: 29 de octubre de 2026

1. PLAZO
Todos nuestros productos tienen garantía de 3 meses contados desde la entrega, salvo que la ficha del producto indique un plazo distinto.

2. QUÉ CUBRE
Fallas de funcionamiento y defectos de fábrica que aparezcan durante el plazo, cuando el producto se ha usado según sus instrucciones.

3. QUÉ NO CUBRE

• El desgaste normal por uso.
• Piezas de desgaste o consumibles (como cuchillas, baterías por pérdida normal de autonomía o accesorios), salvo que lleguen con defecto de fábrica.
• Daños por golpes, caídas, humedad, líquidos, sobrecargas eléctricas o mal uso.
• Uso contrario a las instrucciones o para fines distintos a los indicados.
• Productos abiertos, modificados o reparados por terceros.

4. CÓMO HACERLA EFECTIVA
Escríbanos por WhatsApp al +57 313 636 7347 o al correo praxa.online@outlook.com con: su número de pedido, una descripción de la falla y una foto o video donde se vea el problema. Revisamos el caso y respondemos en máximo 15 días hábiles. Si es necesario revisar el producto, le indicamos cómo enviarlo; si la falla está cubierta por la garantía, el envío corre por nuestra cuenta.

5. SOLUCIÓN
Según la Ley 1480 de 2011: primero se repara el producto. Si la reparación no es posible o la falla se repite, se entrega un producto igual o de características similares, o se devuelve el dinero. Mientras dura la reparación, el plazo de la garantía se suspende.

6. SUS DERECHOS
Esta garantía no limita los derechos que la ley le reconoce como consumidor. Si no queda satisfecho con la respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).