Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS · PRAXA Online
Última actualización: 29/10/2026

Esta política hace parte de nuestros Términos y Condiciones.

1. COBERTURA
Enviamos a toda Colombia por medio de transportadoras aliadas (Coordinadora, Envía, Interrapidísimo, TCC, Veloces, entre otras). Elegimos la transportadora según su ciudad y la cobertura disponible. En algunos municipios o zonas rurales el envío se entrega en la oficina de la transportadora más cercana; si ese es su caso, se lo avisamos antes de despachar.
Envíos internacionales: cuando estén disponibles, antes de pagar le informaremos el costo del envío, el plazo estimado y quién paga los impuestos, los aranceles y los trámites de aduana del país de destino.

2. COSTO
El envío es gratis a toda Colombia, salvo que el producto o la promoción indiquen otra cosa antes de la compra.

3. TIEMPOS DE ENTREGA
- Confirmación: antes de despachar confirmamos su pedido por WhatsApp o por llamada. Mientras más rápido responda, más rápido sale su pedido.
- Despacho: el pedido sale de la bodega en 1 a 2 días hábiles después de confirmado.
- Entrega: después del despacho, el pedido llega en un plazo estimado de 3 a 6 días hábiles, según la ciudad. En zonas apartadas o rurales puede tardar más.
Estos plazos son estimados. Las fechas especiales, los festivos, el clima, los paros o los problemas de orden público pueden retrasar la entrega. Si eso pasa, le avisamos.

4. SEGUIMIENTO
Cuando despachamos su pedido, le enviamos por WhatsApp el nombre de la transportadora y el número de guía para que pueda seguirlo. Si tiene dudas sobre su envío, escríbanos.

5. AL RECIBIR
- Verifique que el paquete esté sellado y en buen estado antes de recibirlo.
- Pago contra entrega: tenga listo el valor exacto que le informamos al confirmar el pedido.
- Si el empaque llega abierto, mojado o golpeado, déjelo anotado con el mensajero si es posible, tome fotos y escríbanos ese mismo día.
- Puede recibir otra persona mayor de edad en la dirección indicada.

6. NOVEDADES Y PEDIDOS QUE REGRESAN
Si la transportadora no puede entregar su pedido porque no hay nadie, la dirección está incompleta o no contesta, le escribimos para resolverlo. Si el pedido regresa sin entregarse, lo hablamos con usted y acordamos si se reprograma, si cambia la forma de pago o si se cancela. Solo cobramos el reenvío o la devolución cuando la causa es atribuible a usted, y siempre se lo informamos antes.

7. RESPONSABILIDAD
PRAXA responde por el producto hasta que usted lo recibe. Si el pedido se pierde o llega dañado por el transporte, le enviamos uno nuevo o le devolvemos el dinero, a su elección.

8. CONTACTO
WhatsApp y teléfono: +57 313 636 7347
Correo: praxa.online@outlook.com
Horario: lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m.