Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES · PRAXA Online
Última actualización: 29/10/2026
1. QUIÉNES SOMOS
PRAXA Online («PRAXA», «nosotros») es una tienda en línea operada por ANDRES FELIPE HERNANDEZ FLOREZ, persona natural, identificado con NIT: 1005583268. Vendemos productos prácticos para el hogar, el trabajo y el emprendimiento.
Domicilio: Corozal, Sucre, Colombia.
Correo: praxa.online@outlook.com
WhatsApp y teléfono: +57 313 636 7347
Horario de atención: lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m. No atendemos domingos ni festivos.
Al comprar o usar este sitio usted acepta estos Términos y nuestras políticas de Privacidad, Envíos, Devoluciones y retracto, y Garantía, que hacen parte de este documento.
2. PRODUCTOS E INFORMACIÓN
Describimos cada producto con la información real del fabricante o del proveedor: sus características, medidas, contenido de la caja y condiciones de uso. Cuando una foto es solo ilustrativa, lo indicamos. Lo que no aparezca en la ficha del producto no está incluido.
Los precios se muestran en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Si un pedido internacional se cobra en otra moneda, la tasa de cambio y el valor final se informan antes de pagar.
Cada promoción indica su vigencia y sus condiciones. Cuando mostramos un precio anterior, es un precio al que el producto realmente se ofreció.
3. CÓMO COMPRAR
1) Usted hace su pedido en el sitio web, por WhatsApp o en otro canal que habilitemos.
2) Le confirmamos el pedido por WhatsApp, llamada o correo antes de despacharlo. Si no logramos confirmarlo, podemos cancelarlo sin costo para usted.
3) Despachamos el pedido y le enviamos el número de guía para que pueda seguirlo.
Podemos rechazar un pedido si no hay existencias, si el precio tiene un error evidente, si la dirección no tiene cobertura o si hay señales de fraude. Si ya había pagado, le devolvemos el valor completo según la sección 7.
4. FORMAS DE PAGO
Pago anticipado: le enviamos un enlace de pago seguro con los medios disponibles en ese momento, por ejemplo tarjeta, PSE o billeteras digitales. El pedido se despacha cuando el pago queda confirmado. Nunca le pediremos claves, códigos ni números de tarjeta por chat.
Contra entrega (solo en Colombia, donde haya cobertura): usted paga al recibir el valor que le informamos al confirmar el pedido.
Pago anticipado requerido: en algunos casos podemos pedir el pago anticipado en lugar del pago contra entrega. Por ejemplo, si un pedido anterior fue rechazado o devuelto sin una causa justificada, si en su zona no se puede pagar contra entrega o si hay inconsistencias en los datos. Se lo informamos antes de confirmar el pedido y usted decide si continúa.
Otros modelos (ventas por mayor, preventas y promociones especiales): sus condiciones se informan antes de la compra y prevalecen en lo que regulen.
Reversión del pago: si pagó con un medio electrónico (tarjeta, PSE u otro), puede pedir que se reverse el pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a enterarse de un fraude, de una operación que usted no autorizó, de que el producto no le llegó o de que el producto no corresponde a lo que pidió o llegó defectuoso (Ley 1480 de 2011, art. 51, y Decreto 587 de 2016).
5. ENVÍOS
En Colombia: el envío es gratis. El pedido llega en un plazo estimado de 3 a 6 días hábiles, según la ciudad; en zonas apartadas puede tardar más. PRAXA responde por el producto hasta que usted lo recibe.
Envíos internacionales (cuando estén disponibles): antes de pagar le informamos el costo del envío, el plazo estimado y quién paga los impuestos, los aranceles y los trámites de aduana del país de destino. Las normas de importación de ese país pueden impedir o retrasar la entrega.
Si el pedido regresa sin entregarse: lo hablamos con usted, revisamos qué pasó y acordamos cómo seguir: reprogramar la entrega, cambiar la forma de pago o cancelar el pedido. Solo cobramos un costo adicional de reenvío o devolución cuando el pedido regresó por una causa atribuible a usted, y siempre se lo informamos antes.
6. DERECHO DE RETRACTO
En las compras a distancia (por internet, WhatsApp o teléfono) usted puede retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (Ley 1480 de 2011, art. 47). El producto debe devolverse sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió, con su empaque y accesorios. Usted asume el costo de la devolución, salvo que la ley o una promoción digan otra cosa. Le devolvemos todo lo que pagó dentro de los 30 días calendario siguientes a su solicitud. Este derecho también aplica a los productos en promoción.
7. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Contra entrega: si el producto que le llega no corresponde a lo que pidió, puede no recibirlo. Si ya lo recibió, aplican el derecho de retracto o la garantía.
Pago anticipado: el reembolso se hace por el mismo medio de pago o por transferencia, según usted elija, dentro de los plazos legales.
8. GARANTÍA
Plazo: 3 meses contados desde la entrega, salvo que la ficha del producto indique otro.
Qué cubre: fallas de funcionamiento y defectos de fábrica.
Qué no cubre: el desgaste normal; las piezas de desgaste o consumibles, como las cuchillas, salvo que lleguen con un defecto de fábrica; los golpes, las caídas y la humedad; el mal uso o el uso contrario a las instrucciones; y las reparaciones hechas por terceros.
Cómo reclamar: escríbanos por WhatsApp con el número de pedido, una descripción de la falla y una foto o video. Si hace falta, el producto pasa por una revisión técnica.
Solución: según la ley, primero se repara el producto. Si la reparación no es posible o la falla se repite, se cambia el producto o se devuelve el dinero.
Esta garantía no reemplaza los derechos que la ley le reconoce como consumidor.
9. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
Puede enviar sus peticiones, quejas o reclamos por WhatsApp o al correo praxa.online@outlook.com. Respondemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Si no queda satisfecho con la respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).
10. ATENCIÓN AUTOMATIZADA
Podemos atenderle por WhatsApp con un asistente automático, que se identifica como tal. En cualquier momento puede pedir que lo atienda una persona. Sus mensajes se tratan según la Política de privacidad.
11. DATOS PERSONALES
Tratamos sus datos personales según la Ley 1581 de 2012 y nuestra Política de privacidad. Los usamos para gestionar su pedido, el envío, el pago y la atención. Solo con su autorización le enviamos ofertas, y siempre dentro del horario que permite la Ley 2300 de 2023. Puede pedir que consultemos, actualicemos o eliminemos sus datos escribiendo a praxa.online@outlook.com.
12. USO DEL SITIO
No está permitido usar el sitio para cometer fraudes, hacer pedidos falsos, suplantar a otras personas ni afectar su funcionamiento. Los textos, imágenes y videos de PRAXA no se pueden copiar para uso comercial sin autorización. El sitio funciona con tecnología de Shopify, pero quien le vende es PRAXA.
13. CAMBIOS A ESTOS TÉRMINOS
Podemos actualizar estos Términos y publicaremos la fecha de cada cambio. Cada pedido se rige por los Términos vigentes en el momento en que se hizo.
14. LEY APLICABLE
Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales), la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico) y la Ley 2300 de 2023. En las ventas internacionales también respetamos las normas de protección al consumidor del país de destino que no se pueden renunciar. Nada de lo dicho aquí limita los derechos que la ley le reconoce como consumidor.
15. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Las preguntas sobre los Términos del Servicio deben enviarse a la praxa.online@outlook.com
A continuación figura nuestra información de contacto:
PRAXA Online Col.
praxa.online@outlook.com
Dirección: Crra 21A #45-06
Tel: 313 636 7347
C.C 1005583268