Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, RETRACTO Y REEMBOLSOS · PRAXA Online
Última actualización: 29/10/2026

Esta política hace parte de nuestros Términos y Condiciones y aplica a todas las compras hechas en PRAXA Online, sin importar la forma de pago.

1. DERECHO DE RETRACTO (5 DÍAS HÁBILES)
Si compró a distancia (por internet, WhatsApp o teléfono), puede retractarse de su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin tener que explicar el motivo (Ley 1480 de 2011, art. 47).
Condiciones:
- El producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió, con su empaque, manuales y accesorios.
- Usted asume el costo del envío de la devolución, salvo que la ley o una promoción digan otra cosa.
- Este derecho también aplica a los productos en promoción.
Cómo hacerlo: escríbanos por WhatsApp al +57 313 636 7347 o al correo praxa.online@outlook.com con su número de pedido. Le indicamos la dirección y la forma de envío para la devolución.
Reembolso: le devolvemos todo lo que pagó por el producto dentro de los 30 días calendario siguientes a su solicitud.

2. SI EL PRODUCTO NO CORRESPONDE A LO QUE PIDIÓ
Si le llega un producto distinto al que pidió, incompleto o con daños visibles de transporte:
- Contra entrega: puede no recibirlo y no paga nada.
- Si ya lo recibió o lo pagó por anticipado: escríbanos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, con fotos o un video del producto y del empaque. Lo cambiamos o le devolvemos el dinero, a su elección, y nosotros asumimos el costo del envío.

3. FALLAS DE FUNCIONAMIENTO O DEFECTOS DE FÁBRICA
Estos casos no se tramitan como devolución sino como garantía. Consulte nuestra Política de garantía: 3 meses desde la entrega, para fallas de funcionamiento y defectos de fábrica.

4. CUÁNDO NO PROCEDE UNA DEVOLUCIÓN
- Cuando ya pasaron los 5 días hábiles del retracto y el producto no tiene una falla cubierta por la garantía.
- Cuando el producto fue usado, está dañado por mal uso o le faltan piezas, accesorios o el empaque.
- En los demás casos que excluye la Ley 1480 de 2011, art. 47, por ejemplo los productos personalizados o hechos a la medida del cliente.

5. CÓMO LE DEVOLVEMOS EL DINERO
- Pago anticipado: por el mismo medio con el que pagó o por transferencia bancaria o billetera digital a nombre del comprador, como usted prefiera.
- Contra entrega: por transferencia bancaria o billetera digital a nombre del comprador.
Le pediremos únicamente los datos necesarios para hacer la transferencia. Nunca le pediremos claves ni códigos.
El reembolso se hace dentro de los 30 días calendario siguientes a la aprobación de su solicitud. Por lo general es mucho antes.

6. REVERSIÓN DEL PAGO
Si pagó con un medio electrónico, como tarjeta o PSE, también puede pedir la reversión del pago en los casos previstos en la Ley 1480 de 2011, art. 51, y el Decreto 587 de 2016. Para eso debe presentar la solicitud ante nosotros y ante el emisor del medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a enterarse de la situación.

7. PEDIDOS QUE REGRESAN SIN ENTREGARSE
Si un pedido regresa sin ser entregado, lo hablamos con usted y acordamos si se reprograma, si cambia la forma de pago o si se cancela. Solo cobramos el reenvío o la devolución cuando la causa es atribuible a usted, y siempre se lo informamos antes. Si había pagado por anticipado y el pedido se cancela, le devolvemos el dinero según el punto 5.

8. CONTACTO
WhatsApp y teléfono: +57 313 636 7347
Correo: praxa.online@outlook.com
Horario: lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m.
Si no queda satisfecho con nuestra respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).